Podmínky služby
Před využitím obchodu se prosím seznamte s následujícími Obchodními podmínkami. Akceptace Obchodních podmínek je dobrovolná, avšak nezbytná pro využívání obchodu a podání objednávky. Každé využité portálu znamená souhlas s těmito Obchodními podmínkami.
1.DEFINICE
| FEZI | FEZI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (spol. s r.o.) Obchodní rejstřík (KRS): 0001178703 DIČ: 9880308998 IČ (REGON): 541999447 ADRESA: UL. LUDOWA 33B 56-100 WOŁÓW POLSKO KONTAKT: kontakt@fezi.cz +48 786 882 046 (poplatek jako za standardní hovor – podle tarifu operátora) |
|---|---|
| Cena | uvedená v PLN nebo jiné měně, výše odměny včetně DPH náležející společnosti FEZI z titulu Kupní smlouvy, kterou se Zákazník zavazuje zaplatit při uzavření Kupní smlouvy výměnou za převod vlastnického práva k Výrobku. Cena uvedená v Obchodu nezahrnuje náklady na dodání Výrobku. V blízkosti Ceny je v Obchodu u zlevněných Výrobků zobrazena rovněž „Cena z posledních 30 dnů před slevou", která není Cenou ve smyslu těchto Obchodních podmínek. |
| Obsah | text, grafika a multimediální obsah, včetně děl ve smyslu zákona o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, a vzhled fyzických osob, šířené společností FEZI prostřednictvím obchodu. |
| Pracovní den | den od pondělí do pátku vyjma zákonem stanovených svátků; |
| Zákazník | Vy — fyzická osoba; nebo jednající prostřednictvím zmocněnce; právnická osoba; nebo organizační složka nemající právní subjektivitu, které zákon přiznává právní osobnost; mající plnou svéprávnost. Pokud je Zákazník fyzická osoba s omezenou svéprávností, Zákazník prohlašuje, že získal příslušný souhlas zákonného zástupce s uzavřením následujících smluv, které upravují tyto obchodní podmínky: Smlouvy o využívání portálu-poskytování služeb, Kupní smlouvy. Obecně jsou smlouvy upravené těmito obchodními podmínkami smlouvami všeobecně uzavíranými v drobných, běžných a každodenních záležitostech, avšak vždy na vyžádání FEZI Zákazník předloží souhlas za účelem jeho ověření. |
| Košík | elektronická služba poskytovaná každému Zákazníkovi v rámci Smlouvy o využívání portálu, která umožňuje jednoduché podání objednávky jednoho nebo více Výrobků. V rámci služby Košíku jsou Zákazníkovi zobrazovány informace týkající se Ceny jednotlivých Výrobků a všech Výrobků v souhrnu, nákladů na dodání a předpokládané doby dodání. Prostřednictvím Košíku má Zákazník možnost podat Objednávku, která obsahuje více nabídek na uzavření Kupní smlouvy. |
| Potvrzení Objednávky | projev vůle FEZI – vůle uzavřít Kupní smlouvu se Zákazníkem na základě jím podaných nabídek na uzavření Kupní smlouvy / nabídky na uzavření Kupní smlouvy obsažené v Objednávce. |
| Výrobek | movitá věc uvedená v Obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi FEZI a Zákazníkem. FEZI si vyhrazuje právo odstranit nebo změnit Výrobky uvedené v Obchodě. |
| Obchodní podmínky | tyto Obchodní podmínky, které upravují pravidla poskytování služeb společností FEZI Zákazníkovi, včetně elektronických služeb, jako je Košík a uzavírání Kupních smluv. V rozsahu služeb poskytovaných elektronicky jsou tyto Obchodní podmínky obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 občanského zákoníku. |
| Obchod | platforma umožňující poskytování elektronických služeb spotřebiteli a uzavírání Kupních smluv, kterou provozuje FEZI a zpřístupňuje ji Zákazníkovi, dostupná na adrese www.fezi.cz. |
| Smlouva o užívání portálu-poskytování služeb | smlouva mezi FEZI a Zákazníkem o poskytování elektronických služeb prostřednictvím Obchodu, za podmínek popsaných v těchto Obchodních podmínkách, včetně služby Košíku. |
| Kupní smlouva | kupní smlouva upravená občanským zákoníkem uzavíraná mezi FEZI a Zákazníkem, ve které se FEZI zavazuje převést vlastnické právo k Výrobku a Zákazník k zaplacení Ceny, tato smlouva je uzavírána prostřednictvím Obchodu nebo při využití Obchodu, nebo jiných prostředků sloužících k distanční komunikaci. |
| Objednávka | projev vůle Zákazníka – bezprostřední vůle uzavřít Kupní smlouvu distančním způsobem, učiněná prostřednictvím Obchodu nebo jiných prostředků sloužících k distanční komunikaci, uvádějící Výrobky, které jsou předmětem nabídky na uzavření Kupní smlouvy s FEZI, a údaje Zákazníka vyžadované k plnění Kupní smlouvy. Pokud Zákazník v rámci Objednávky uvede více nežli jeden Výrobek, ve vztahu ke každému z těchto Výrobků bude Objednávka považována za nezávislou nabídku Zákazníka na uzavření Kupní smlouvy. Navzdory tomu Objednávce může být přiděleno jedno číslo a všechny nabídky podané tímto způsobem může FEZI zpracovávat souběžně. Odsouhlasení Objednávky společností FEZI znamená uzavření Kupní smlouvy a je prováděno formou Potvrzení Objednávky. |
2.ÚVODNÍ USTANOVENÍ
2.1. Tento internetový Obchod provozuje společnost FEZI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (spol. s r.o.) (FEZI) a je dostupný na internetové adrese www.fezi.cz (včetně všech podstránek a záložek).
2.2. Pro využívání Obchodu je vyžadováno, aby koncové zařízení a informační a komunikační systém, které používá Zákazník, splňovaly odpovídající technické požadavky popsané níže:
2.2.1. Počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu.
2.2.2. Přístup k elektronické poště.
2.2.3. Internetový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari nebo Microsoft Edge.
2.2.4. Zapnutí možnosti ukládání souborů cookies a podpory JavaScript v internetovém prohlížeči.
2.3. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny pro všechny Zákazníky, zároveň pro spotřebitele, jak i Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, a kteří využívají obchod a uzavírají Kupní smlouvy (vyjma sekce 15 Obchodních podmínek, která je určena pro Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli).
2.4. Informace prezentované v Obchodě a sdělované prostřednictvím jiných prostředků sloužících k distanční komunikaci po podání Objednávky, a elektronická zpráva se zněním navrhované kupní smlouvy, jsou pouze návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 a následujících občanského zákoníku adresovaným společností FEZI Zákazníkovi a v žádném případě informace prezentované v obchodě nejsou nabídkou.
2.5. FEZI Zákazníkovi umožňuje následující kontakt:
na adrese: UL. LUDOWA 33B, 56-100 WOŁÓW, POLSKO
elektronickou poštou na adrese: kontakt@fezi.cz
na telefonním čísle: +48 786 882 046
3.ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V OBCHODĚ
3.1. Prostřednictvím Obchodu FEZI bezplatně Zákazníkům poskytuje následující elektronické služby:
3.1.1. umožnění Zákazníkům využívat službu Košíku v souladu s definicí uvedenou v sekci 1;
3.1.2. umožnění Zákazníkům podávat Objednávky, uzavírat Kupní smlouvy dle pravidel stanovených v těchto Obchodních podmínkách;
3.1.3. prezentování Zákazníkům reklamního obsahu přizpůsobeného jejich zájmům, a to závisle na dobrovolných souhlasech daných Zákazníky;
3.1.4. možnost přidávání a prohlížení hodnocení Výrobků, která jsou prezentována v Obchodě.
3.2. Služba Košíku je poskytována bezplatně a jednorázově – končí v okamžiku podání Objednávky nebo v okamžiku dřívějšího ukončení podávání Objednávky v souladu s vůlí Zákazníka.
3.3. V případě využívání Košíku prostřednictvím internetového prohlížeče, si Košík může zapamatovat informace o Výrobcích zvolených Zákazníkem rovněž po ukončení relace prohlížeče, a to po dobu nejdéle 30 dnů a v souladu se zvolenými možnostmi souborů cookies a nastavením prohlížeče.
3.4. Zákazník je povinen především:
3.4.1. uvádět v rámci využívání Obchodu výhradně pravdivé, aktuální a všechny nezbytné údaje Zákazníka, včetně osobních údajů vyžadovaných k plnění smlouvy společností FEZI;
3.4.2. neprodleně změnit údaje, včetně osobních údajů, uvedené Zákazníkem v souvislosti s uzavřením Kupní smlouvy, pokud již nejsou aktuální, a především v rozsahu, v jakém je to nezbytné pro její řádné plnění;
3.4.3. využívat služby a funkce poskytované společností FEZI v souladu s právními předpisy, Obchodními podmínkami, přijatými zvyklostmi, dobrými mravy a způsobem nenarušujícím fungování FEZI nebo Obchodu, a způsobem, který nebude obtěžující pro jiné Zákazníky Obchodu.
3.4.4. nedodávat a nepředávat v rámci Obchodu jakýkoliv Obsah zakázaný právními předpisy, a především Obsah porušující majetkové autorské právo třetích osob nebo jejich osobnostní práva;
3.4.5. neprovádět takové činnosti, jako:
3.4.5.1. rozesílání nebo umísťování v Obchodě neobjednaných obchodních sdělení;
3.4.5.2. provádění činností veškerého druhu, jejichž účelem je získání informací neurčených pro Zákazníka, včetně údajů jiných Zákazníků nebo zasahování do pravidel či technických otázek fungování Obchodu;
3.4.5.3. neoprávněné upravování obsahu dodaného společností FEZI, a především Cen nebo popisů Výrobků uvedených v rámci Obchodu;
3.4.6. zaplatit ve stanovené lhůtě a v plné výši Cenu a jiné náklady sjednané mezi Zákazníkem a FEZI;
3.4.7. včasně odebírat objednané Výrobky s použitím vybraného způsobu doručení.
3.5. Zákazník může podávat reklamace spojené s poskytováním elektronických služeb v rámci Obchodu, včetně těch, které se týkají funkcionalit, a to na e-mailové adrese FEZI uvedené v těchto Obchodních podmínkách.
3.6. V popisu reklamace je Zákazník povinen uvést:
3.6.1. okolnosti týkající se předmětu reklamace, především druh, datum a čas výskytu nesrovnalostí;
3.6.2. požadavek Zákazníka;
3.6.3. kontaktní údaje.
Shora uvedené požadavky nemají vliv na účinnost reklamací podaných s opomenutím doporučeného popisu – jejich cílem je pouze urychlit reklamační proces.
3.7. FEZI vyřizuje reklamace podané spotřebitelem neprodleně, a to nejpozději ve lhůtě 14 dnů od dne jejího podání. Ostatní reklamace jsou vyřizovány neprodleně.
3.8. V případech uvedených v bodě 3.4.5 a v případě využívání v rozporu s bodem 3.4.3 je společnost FEZI oprávněna dočasně zastavit nebo omezit poskytování služeb uvedených v bodě 3.1 výše. V takovém případě se ostatní ustanovení Obchodních podmínek použijí příslušně.
3.9. FEZI nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost Obchodu, pokud Zákazník není spotřebitelem.
3.10. V případě omezení poskytování služeb nebo dočasného zastavení jejich poskytování uvedeného v bodě 3.8 výše, bude Zákazník vždy informován prostřednictvím zaslání odpovídající e-mailové zprávy nebo uvedení příslušného sdělení v Obchodu.
3.11. Dočasné pozastavení nebo omezení poskytování služeb nemá vliv na oprávnění Zákazníků vyplývající z platných právních předpisů, a především na právo na vypovězení Smlouvy o využívání portálu.
4.VÝROBKY
4.1. FEZI prohlašuje, že všechny Výrobky, které jsou doplňky stravy dostupnými v obchodu, byly nahlášeny polskému Hlavnímu hygienikovi v souladu s platnými právními předpisy. Doplňky stravy nabízené v obchodě jsou doplňky stravy ve smyslu zákona č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů. Nejedná se o léčiva ani zdravotnické prostředky.
4.2. Shora uvedené výrobky nemohou být považovány za léčiva, která zamezují nemocím nebo zmírňují příznaky onemocnění. Informace obsažené na stránkách Obchodu mají edukativní povahu a nenahrazují radu lékaře.
4.3. Každá výrobek má podrobný popis obsahující: název výrobku, kvalitativní a množstevní složení, porci doporučenou ke konzumaci, upozornění týkající se užívání, podmínky uchovávání a informace o tom, že doplněk nemůže být užíván jako náhražka vyvážené stravy.
4.4. Některé Výrobky mohou být určeny pouze pro dospělé osoby. Informace o omezení věku je uvedena v popisu Výrobku.
5.HODNOCENÍ VÝROBKŮ
5.1. FEZI vybízí Zákazníky k vyjádření jejich hodnocení ohledně zakoupených Výrobků a Obchodu.
5.2. Procesem shromažďování a sdílení hodnocení v Obchodě se zabývá nezávislý subjekt – Zaufane.pl spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (spol. s r.o.) se sídlem v Řešově, adresa: ul. Trembeckiego 11A, 35-234 Řešov, zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního registru vedeného Obvodním soudem v Řešově, XII. hospodářský úsek Národního soudního registru, pod číslem KRS: 0001057326, DIČ: 5170439594, IČO: 526350112.
5.3. Spolu s předáním hodnocení uvedeného v bodě 5.2 výše Zákazník uděluje společnosti FEZI licenci na využívání hodnocení podle bodu 12.2 týkajícího se licence. FEZI může hodnocení využívat především jeho šířením prostřednictvím Obchodu a jiných komunikačních kanálů za účelem propagace Výrobků a Obchodu.
6.PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
6.1. Hlavní vlastnosti plnění, a především vlastnosti předmětu plnění a způsobu komunikace se Zákazníkem jsou určeny individuálně pro každý Výrobek.
6.2. FEZI umožňuje objednávání Výrobků v Obchodě.
6.3. FEZI si vyhrazuje právo na zavádění nových způsobů podávání Objednávek s využitím prostředků sloužících k distanční komunikaci podle pravidel stanovených v těchto Obchodních podmínkách.
6.4. K uzavření Kupní smlouvy prostřednictvím Obchodu mezi Zákazníkem a FEZI může dojít po předchozím podání Objednávky Zákazníkem podle zásad uvedených níže.
6.5. FEZI umožňuje Zákazníkovi podat Objednávku prostřednictvím Obchodu následujícími způsoby, a to v následujícím pořadí:
6.5.1. Zákazník přidává vybrané Výrobky nebo vybraný Výrobek do Košíku a pokračuje na objednávkový formulář kliknutím na tlačítko „Zakoupit”.
6.5.2. Zákazník zadává údaje nezbytné k uzavření a plnění Kupní smlouvy, tzn.:
6.5.2.1. e-mailovou adresu,
6.5.2.2. jméno a příjmení,
6.5.2.3. adresu (země, ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město),
6.5.2.4. kontaktní telefonní číslo a jiné údaje týkající se Kupní smlouvy.
6.5.3. Zákazník zvolí jeden ze způsobů dodání uvedených ve formuláři.
6.5.4. Zákazník zvolí způsob uhrazení Ceny a případných ostatních nákladů na plnění Kupní smlouvy uvedených ve formuláři (včetně nákladů na dodání). Závisle na vybraném způsobu platby Zákazník bude muset uvést příslušné platební údaje, tj.:
6.5.4.1. v případě zvolení platby kódem BLIK bude zákazník povinen zadat kód BLIK,
6.5.4.2. v případě zvolení platby kartou bude Zákazník povinen zadat: číslo karty, datum expirace karty, ochranné trojčíslí CVV a stát,
6.5.4.3. s pomocí externích dodavatelů platebních služeb - informace vyžadované takovým externím dodavatelem.
FEZI si vyhrazuje právo na změnu platebních metod dostupných v Obchodě.
6.5.5. Objednávku Zákazník zasílá společnosti FEZI pomocí funkce zavedené v Obchodu (tlačítko: „Zaplatit teď”).
6.6. Při podávání Objednávky je vždy vyžadováno odsouhlasení těchto Obchodních podmínek.
6.7. Závisle na vybraném způsobu platby může být Zákazník přesměrován na stránky externího dodavatele platebních služeb za účelem provedení platby. Provedená platba je zálohou, která bude započtena do Kupní smlouvy v okamžiku, kdy FEZI potvrdí přijetí nabídky.
6.8. Neprodleně po podání Objednávky Zákazník obdrží automatickou zprávu na uvedenou e-mailovou adresu – Potvrzení Objednávky.
6.9. Bez ohledu na shora uvedené FEZI může Zákazníka informovat o statusu Objednávky, a to především zasláním e-mailové zprávy, SMS zprávy a telefonicky pomocí údajů uvedených Zákazníkem.
6.10. Celková hodnota Objednávky zahrnuje Cenu a náklady na dodání. O celkové Ceně (včetně daní) Výrobku, který je předmětem Objednávky, a také o nákladech na dodání a o povinnosti jejich uhrazení, je Zákazník informován během podávání Objednávky, a to i v okamžiku, kdy Zákazník vyjadřuje vůli uzavřít Kupní smlouvu.
6.11. Akce platící v Obchodě se řídí zvláštními podmínkami akcí, které mohou měnit nebo nahrazovat ustanovení těchto Obchodních podmínek.
7.PLATEBNÍ PODMÍNKY A DOKLAD O NÁKUPU
7.1. FEZI Zákazníkovi zpřístupňuje různé způsoby platby z titulu Kupní smlouvy, a především ty, které jsou popsány v bodě 6.5.4. a dostupné ve formuláři pro podávání Objednávky.
7.2. Způsoby platby dostupné pro danou objednávku se mohou lišit závisle na jejím rozsahu, a především na hodnotě Objednávky. Informace o dostupných platebních metodách Zákazník obdrží před podáním Objednávky.
7.3. Vyúčtování transakcí je prováděno v souladu s výběrem Zákazníka prostřednictvím oprávněných portálů jednajících na základě zvláštních smluv.
7.4. Podání objednávky bez současného provedení platby není možné.
7.5. FEZI předá Zákazníkovi doklad o koupi v elektronické nebo listinné podobě. Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, aby doklad byl zhotoven a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem během podávání Objednávky.
8.DODÁNÍ VÝROBKŮ
8.1. Dodání výrobku je dostupné na území Polské republiky, a to v rozsahu, který je vždy uveden před podáním Objednávky.
8.2. Dodání Výrobku Zákazníkovi je zpoplatněno, ledaže Kupní smlouva stanoví jinak. FEZI může zavést zvláštní podmínky a způsoby dodání, a především určit, od jaké částky Objednávky bude platit bezplatné dodání. Náklady na dodání Výrobku jsou Zákazníkovi sdělovány v okamžiku, kdy Zákazník projeví vůli uzavřít Kupní smlouvu.
8.3. Celkovou dobu dodání tvoří doba přípravy Objednávky k odeslání společností FEZI a doba doručení Výrobku na určené místo dodání.
8.4. Lhůta dodání Výrobku Zákazníkovi obvykle činí 1-3 pracovních dnů, ledaže je v popisu daného Výrobku nebo během podávání Objednávky uvedena jiná lhůta.
8.5. Doba přípravy Objednávky k odeslání společností FEZI je vždy uváděna na podstránce daného Výrobku a je počítána od dne uzavření Kupní smlouvy – Potvrzení Objednávky ze strany FEZI.
8.6. Ke shora uvedené době je nutno připočíst dobu doručení Výrobku daným dopravcem, která je závislá na způsobu dodání zvoleném Zákazníkem a je vždy uváděna na podstránce daného Výrobku a na stránce obsahující formulář Objednávky.
9.REKLAMACE
9.1. FEZI je vůči Zákazníkům zodpovědná za prodané Výrobky v souladu s právními předpisy, včetně zákona o ochraně spotřebitele, který upravuje zásady v případě nesouladu Výrobku se smlouvou pro spotřebitele a podnikatele, na kterou se použijí předpisy týkající se spotřebitelů.
9.2. Odpovědnost FEZI vůči Zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli ani podnikateli, na které se použijí předpisy týkající se spotřebitelů z titulu odpovědnosti za fyzické a právní vady, je vyloučena.
9.3. FEZI je povinna doručit Výrobek bez vad, který je v souladu s kupní smlouvou.
9.4. FEZI vyřizuje reklamace v průběhu 14 dnů od jejich obdržení. Nezaslání odpovědi v této lhůtě znamená uznání požadavku Zákazníka uvedeného v reklamaci.
9.5. FEZI je zodpovědná především vůči Zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli a podnikateli, na které se použijí předpisy týkající se spotřebitelů, za nesoulad Výrobků s Kupní smlouvou existující v okamžiku jejich doručení a zjištěný v průběhu dvou let od okamžiku doručení.
9.6. Zákazník může požadovat odstranění vady Výrobku nebo výměnu Výrobku, který není v souladu se smlouvou, za účelem uvedení zboží do stavu, který je v souladu se smlouvou. Pokud je vybraný způsob uvedení zboží do stavu odpovídajícího smlouvě nemožný nebo je spojen s nadměrnými náklady pro společnost FEZI, FEZI může:
9.6.1. vyměnit Výrobek, pokud Zákazník požadoval odstranění vady, nebo
9.6.2. odstranit vadu Výrobku, pokud Zákazník požadoval výměnu.
9.7. V případech uvedených v bodě 9.6 výše, Zákazník zpřístupní společnosti FEZI Výrobek, jehož vada má být odstraněna nebo který má být vyměněn, na náklady FEZI. FEZI odstraní vadu Výrobku nebo Výrobek vymění v rozumné době od okamžiku, kdy Zákazník informoval FEZI o nedostatcích Výrobku, a bez nadměrných nepříjemností pro Zákazníka. FEZI hradí náklady na odstranění vady Výrobku nebo výměnu Výrobku. V případě každého požadavku Zákazníka uvedeného v bodě 9.6 výše, FEZI informuje Zákazníka o způsobu převzetí Výrobku v e-mailové zprávě spolu s uvedením podrobností týkajících se převzetí Výrobku společností FEZI.
9.8. V případě, že odstranění vady nebo výměna nejsou možné nebo jsou nadměrně nákladné, FEZI může odmítnout uvést Výrobek do stavu, ve kterém by byl v souladu s Kupní smlouvou. Při posuzování nadměrnosti nákladů je přihlíženo ke všem okolnostem daného případu, a především k významnosti nesouladu Výrobku s Kupní smlouvou, hodnotě Výrobku a nadměrným nepříjemnostem pro spotřebitele vzniklým v důsledku změny způsobu uvedení zboží do souladu se smlouvou.
9.9. V případě odmítnutí uvedení Výrobku do souladu s Kupní smlouvou je Zákazník oprávněn vznést jiný požadavek – tj. prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
9.9.1. FEZI odmítlo uvést Výrobek do souladu se smlouvou podle shora uvedeného bodu 9.8;
9.9.2. FEZI neuvedlo Výrobek do souladu se smlouvou;
9.9.3. nesoulad Výrobku se smlouvou nadále přetrvává navzdory tomu, že FEZI se pokusilo uvést Výrobek do souladu se smlouvou;
9.9.4. nesoulad Výrobku se smlouvou je natolik významný, že opodstatňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití ochranných prostředků uvedených v bodě 9.6;
9.9.5. z prohlášení FEZI nebo okolností výslovně vyplývá, že neuvede Výrobek do souladu se smlouvou v rozumné době nebo bez nadměrných nepříjemností pro Zákazníka.
9.10. Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně Výrobku, v jakém je hodnota Výrobku odpovídajícího Kupní smlouvě k hodnotě Výrobku, který není v souladu s Kupní smlouvou. FEZI vrací Zákazníkovi částku náležející v rámci snížení ceny, a to nejpozději ve lhůtě 14 dnů od obdržení prohlášení Zákazníka o snížení ceny.
9.11. Zákazník nemůže odstoupit od Kupní smlouvy a požadovat vrácení ceny za Výrobek, pokud nesoulad Výrobku s Kupní smlouvou není významný. Má se za to, že nesoulad Výrobku s Kupní smlouvou je významný.
9.12. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Zákazník neprodleně vrací Výrobek FEZI na náklady Zákazníka. Cenu Výrobku FEZI vrací Zákazníkovi neprodleně, a to nejpozději ve lhůtě 14 dnů od obdržení Výrobku nebo dokladu o odeslání Výrobku.
9.13. Pokud se nesoulad Výrobku s Kupní smlouvou týká pouze některých Výrobků dodaných na základě Kupní smlouvy, Zákazník může od Kupní smlouvy odstoupit pouze ve vztahu k těmto Výrobkům. Výjimkou je situace, kdy Zákazník může odstoupit od Kupní smlouvy všech Výrobků, pokud od Zákazníka nelze přiměřeně očekávat, že bude souhlasit s tím, že si ponechá výhradně Výrobky, které jsou v souladu s Kupní smlouvou.
9.14. FEZI cenu vrací stejným způsobem úhrady, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník bude výslovně souhlasit s jiným způsobem vrácení, který mu nezpůsobuje žádné náklady.
9.15. FEZI nese odpovědnost za nesoulad Výrobku s Kupní smlouvou, který existoval v okamžiku dodání Výrobku a byl zjištěn v průběhu dvou let od okamžiku dodání Výrobku, ledaže je doba použitelnosti delší.
9.16. FEZI nese odpovědnost za nesoulad Výrobku s Kupní smlouvou, pokud Zákazník nejpozději v okamžiku uzavření Kupní smlouvy obdržel jednoznačnou informaci o tom, že kupovaný Výrobek není plnohodnotný (např. Výrobek s poškozeními, nedostatky, apod.) a Zákazník absenci konkrétní vlastnosti akceptoval.
10.MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
10.1. Zákazník může využít mimosoudní způsoby reklamací a domáhání se nároků uvedené v zákoně o ochraně spotřebitele.
10.2. Podrobné informace týkající se možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a domáhání se nároků, a pravidla přístupu k těmto postupům, jsou dostupné v sídlech a na webových stránkách příslušných subjektů oprávněných vést řízení ve věci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a to především na stránkách České obchodní inspekce:
10.2.1. https://coi.gov.cz
10.2.2. https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
10.2.3. https://coi.gov.cz/kontakty-inspektoraty/
10.3. Zákazník může rovněž podat stížnost prostřednictvím internetové platformy https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en. Tato platforma je rovněž zdrojem informací týkajících se forem mimosoudního řešení sporů mohoucích vzniknout mezi podnikateli a spotřebiteli.
10.4. Zákazník může získat bezplatnou pomoc ve věci řešení sporu mezi Zákazníkem a FEZI, pokud se obrátí na spotřebitelského ombudsmana nebo spotřebitelskou organizaci, mezi jejíž statutární úkoly patří ochrana spotřebitelů (mj. Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace, Sdružení českých spotřebitelů).
11.ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
11.1. Spotřebitel, který Kupní smlouvu uzavřel distančním způsobem, může od Kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez uvádění důvodů a bez hrazení jakýchkoliv nákladů neuvedených v právních předpisech, a to v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
11.2. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy počíná běžet dnem, kdy se Výrobek dostal do rukou Zákazníka nebo jím pověřené třetí osoby jiné nežli dopravce, a v případě Kupní smlouvy, která zahrnuje mnoho věcí, které jsou dodávány zvlášť, šaržemi nebo v částech, tato lhůta počíná běžet ke dni obdržení poslední věci, šarže nebo části.
11.3. Zákazník nezískává znovu oprávnění uvedená v bodě 11.1 v případě předchozí výměny Výrobku za nový v důsledku zjištění nesouladu Výrobku s Kupní smlouvou podle platných předpisů, a především v důsledku podání účinné reklamace dle pravidel popsaných v sekci 9 Obchodních podmínek.
11.4. K dodržení lhůty je dostačující, pokud Zákazník předloží společnosti FEZI prohlášení před uplynutím této lhůty. Zákazník může učinit jakékoliv jednoznačné prohlášení, ve kterém bude informovat o svém odstoupení od Kupní smlouvy. Prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy lze podat:
11.4.1. písemně na adrese: FEZI, UL. LUDOWA 33B, 56-100 WOŁÓW, POLSKO
11.4.2. zasláním e-mailové zprávy (např. připojením skenu podepsaného prohlášení o odstoupení od smlouvy) na adres: kontakt@fezi.cz
11.5. Prohlášení může, ale nemusí být podáno pomocí formuláře o odstoupení, který je přílohou č. 1 k těmto Obchodním podmínkám. FEZI doporučuje podávat prohlášení na vzoru, který je přílohou č. 1 k Obchodním podmínkám.
11.6. V případě účinného odstoupení do Smlouvy je FEZI povinna neprodleně, a nejpozději ve lhůtě 14 dnů od dne obdržení prohlášení Zákazníka o odstoupení od smlouvy, vrátit Zákazníkovi všechny jím provedené platby, a to včetně nákladů na doručení Výrobku (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení vybraného Zákazníkem jiného nežli nejlevnější běžný způsob doručení dostupný v Obchodě). Pokud se Zákazník rozhodne ponechat si část objednávky a vrátit pouze některé výrobky pocházející z objednávky, náklady na doručení nebudou vráceny.
11.7. FEZI vrací platby stejným způsobem, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník vyjádřil výslovný souhlas s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen dodatečnými náklady.
11.8. Pokud FEZI nenavrhla, že Výrobek od Zákazníka převezme, vracení plateb obdržených od Zákazníka se může zdržet do okamžiku obdržení Výrobku zpět nebo dodání dokladu o odeslání Výrobku Zákazníkem, závisle na tom, k čemu dojde dříve.
11.9. Zákazník je povinen neprodleně, avšak nejpozději ve lhůtě 14 dnů od dne, ke kterému odstoupil od Kupní smlouvy, Vráti Výrobek FEZI, ledaže FEZI navrhlo, že Výrobek si vyzvedne samo. Zákazník může Výrobek vrátit následujícím způsobem:
11.9.1. zásilkou – prostřednictvím zaslání Výrobku před uplynutím lhůty na adresu FEZI uvedenou v definici, nebo
11.9.2. prostřednictvím kurýra, kterého určí FEZI, pokud FEZI navrhne, že si Výrobek převezme samostatně;
v rámci možností je Zákazník povinen přiložit rovněž doklad o koupi Výrobku.
11.10. Zákazník nese odpovědnost za snížení hodnoty Výrobku, které je důsledkem jeho užívání způsobem vykračujícím mimo způsob nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování Výrobku.
11.11. Zákazník hradí pouze přímé náklady na vrácení Výrobku, přičemž při vrácení Výrobku způsobem uvedeným v bodě 11.9.2 Zákazník nehradí náklady na zaslání prostřednictvím kurýra. FEZI může v rámci akční nabídky nabídnout Zákazníkovi odběr Výrobků, které Zákazník vrací.
11.12. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančně Zákazník nemá ve vztahu k následujícím smlouvám:
11.12.1. jejichž předmětem plnění je Výrobek dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit s ohledem na ochranu zdraví nebo hygienické důvody, pokud byl obal po dodání otevřen;
11.12.2. jejichž předmětem plnění jsou Výrobky, které budou po dodání s ohledem na svou povahu trvale spojeny s jinými věcmi.
12.LICENCE
12.1. Na výhradní práva na obsah poskytovaný nebo umístěný společností FEZI nebo jejími obchodními partnery v rámci Obchodu, a především autorská práva, název Obchodu (ochranná známka), grafické prvky, které jsou jeho součástí, software a práva v rozsahu databází, se vztahuje právní ochrana, a tato práva náleží FEZI nebo subjektům, se kterými FEZI uzavřela příslušné smlouvy. Zákazník je oprávněn shora uvedený Obsah užívat bezplatně v rámci Obchodu a pouze za účelem využívání Obchodu. Využívání Obsahu v jiném rozsahu je přípustné výhradně na základě výslovného předchozího souhlasu uděleného k tomu oprávněným subjektem. Tento souhlas je platný výhradně v písemné podobě.
12.2. V případě zhotovení hodnocení, o kterém se hovoří v sekci 5 těchto Obchodních podmínek, Zákazník uděluje FEZI nevýhradní bezplatnou licenci na využití, uložení do paměti počítače, změnu, odstranění, doplnění, veřejnou produkci, veřejné zobrazování, množení a šíření (především na internetu) obsahu takového hodnocení, a to na území celého světa, přičemž FEZI není povinno sdílet každé hodnocení. Toto oprávnění zahrnuje právo na udělování sublicence v rozsahu opodstatněném plněním Smlouvy o užívání portálu-poskytování služeb (včetně fungování a rozvoje Obchodu), a také právo na uplatňování souvisejících práv samostatně nebo třetímu subjekty v rozsahu zpracování, přizpůsobení, úpravy a překladu díla ve smyslu zákona o právu autorském a právech souvisejících s právem autorským. V rozsahu, ve kterém Zákazník není oprávněn udělovat licence, o kterých se hovoří v tomto bodě 12.2, se Zákazník zavazuje získat pro FEZI takové příslušné licence.
13.OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
13.1. Osobní údaje Zákazníka FEZI zpracovává jako správce osobních údajů.
13.2. Uvedení osobních údajů Zákazníkem je dobrovolné, avšak nezbytné pro využívání elektronických služeb a uzavření Kupní smlouvy.
13.3. Dodatečná vysvětlení týkající se ochrany osobních údajů jsou obsažena v záložce „Zásady ochrany osobních údajů” dostupné v Obchodě.
14.VYPOVĚZENÍ SMLOUVY SPOLEČNOSTÍ FEZI, ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK
14.1. FEZI může kdykoliv ze závažných důvodů ukončit Smlouvu o užívání portálu-poskytování služeb nebo jakoukoliv licenční smlouvu týkající se licence udělené podle sekce 12 Obchodních podmínek uzavřenou se Zákazníkem, a to s okamžitou platností, především v následujících případech:
14.1.1. v případě změny právních předpisů upravujících poskytování elektronických služeb ze strany FEZI mající vliv na vzájemná práva a povinnosti stanovená ve smlouvě uzavřené mezi Zákazníkem a FEZI, nebo změny výkladu shora uvedených právních předpisů v důsledku rozsudků soudů, rozhodnutí, pokynů nebo doporučení příslušných úřadů nebo orgánů;
14.1.2. v případě změny způsobu poskytování služeb způsobené výhradně technickými nebo technologickými důvody (především aktualizací technických požadavků uvedených v těchto Obchodních podmínkách);
14.1.3. v případě změny rozsahu nebo poskytování služeb, na které se použijí ustanovení Obchodních podmínek, a prostřednictvím zavedení nových, úpravy nebo zrušení ze strany FEZI dosavadních funkčností nebo služeb, na které se Obchodní podmínky vztahují.
14.2. FEZI své prohlášení v rozsahu uvedeném v bodě 14.1 výše zasílá na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při podávání objednávky nebo o tom informuje na stránce Obchodu.
14.3. FEZI může Zákazníkovi vypovědět Smlouvu o užívání portálu-poskytování služeb nebo jakoukoliv licenční smlouvu týkající se licence udělené podle sekce 12 Obchodních podmínek s okamžitým účinkem nebo mu odmítnout další právo na využívání Obchodu, jak rovněž může omezit jeho přístup k části nebo všem elektronickým službám, funkcím Obchodu nebo Obsahu, a to z vážných důvodů, tzn. v případě, že Zákazník hrubě poruší tyto Obchodní podmínky.
14.4. Pokud FEZI zjistí, že se Zákazník dopustil porušení uvedeného v bodě 14.3 výše, FEZI Zákazníkovi prostřednictvím elektronické zprávy zaslané na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem oznámí použité omezení nebo vypovězení smlouvy, dobu jeho použití (omezení je dočasné) a příčiny jeho použití. FEZI může omezení použít mnohonásobně, a to v případě dalších porušení uvedených v bodě 14.3. Skutečnost, že FEZI použije omezení, nemá vliv na oprávnění náležející Zákazníkovi podle obecně platných právních předpisů.
14.5. Obchodní podmínky a přílohy k Obchodím podmínkám jsou všeobecnými obchodními podmínkami podle občanského zákoníku (zákona č. 89/2012 Sb.).
14.6. FEZI může kdykoliv provést změny těchto Obchodních podmínek na základě obecně platných právních předpisů, a to především v případě vyskytnutí se alespoň jedné z níže uvedených vážných příčin:
14.6.1. změna právních předpisů upravujících prodej Výrobků nebo poskytování elektronických služeb společností FEZI mající vliv na vzájemná práva a povinnosti stanovené ve smlouvě uzavírané mezi Zákazníkem a FEZI, nebo změna výkladu shora uvedených právních předpisů v důsledku rozsudků soudů, rozhodnutí, pokynů nebo doporučení příslušných úřadů nebo orgánů;
14.6.2. změna způsobu poskytování služeb způsobená výhradně technickými nebo technologickými důvody (především aktualizace technických požadavků stanovených v těchto Obchodních podmínkách);
14.6.3. změna rozsahu nebo poskytování služeb, na které se vztahují ustanovení Obchodních podmínek, prostřednictvím zavedení nových, úpravy nebo zrušení společností FEZI dosavadních funkcí nebo služeb, na které se Obchodní podmínky vztahují.
14.7. V případě provedení změn v Obchodních podmínkách, FEZI zpřístupní úplné znění Obchodních podmínek jejich zveřejněním v Obchodě, což strany považují za zavedení informací o změně do prostředku elektronické komunikace takovým způsobem, aby se Zákazník mohl seznámit s jejím obsahem.
14.8. Změna Obchodních podmínek vstupuje v platnost ke dni určenému společností FEZI, přičemž nejdříve po uplynutí 14 dnů od dne zveřejnění úplného znění Obchodních podmínek po změnách.
14.9. Změna Obchodních podmínek nemá vliv na Kupní smlouvy uzavřené mezi Zákazníkem a FEZI před změnou Obchodních podmínek.
14.10. Prostřednictvím upozornění v Obchodě FEZI informuje Zákazníky o zahájení nebo ukončení poskytování elektronických služeb, jejichž okamžik ukončení nebo zahájení byl stanoven v Obchodních podmínkách. FEZI může rovněž Zákazníkům zasílat e-mailové zprávy o zahájení nebo ukončení poskytování elektronických služeb, jejichž okamžik ukončení nebo zahájení byl stanoven v Obchodních podmínkách.
15.ZÁKAZNÍCI, KTEŘÍ NEJSOU SPOTŘEBITELI
15.1. Tato sekce Obchodních podmínek a její ustanovení se týkají výhradně Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli.
15.2. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, FEZI může Smlouvu o užívání portálu-poskytování služeb nebo jakoukoliv licenční smlouvu týkající se licence udělené podle sekce 12 Obchodních podmínek vypovědět s okamžitým účinkem a bez uvádění důvodů prostřednictvím zaslání Zákazníkovi příslušného prohlášení v libovolné podobě.
15.3. FEZI má právo na odstoupení od Kupní smlouvy uzavřené se Zákazníkem, který není spotřebitelem, ve lhůtě 30 dnů od dne jejího uzavření. V takovém případě může být odstoupení od Kupní smlouvy provedeno bez uvádění důvodů a v důsledku toho na straně Zákazníka, který není spotřebitelem, nevznikají vůči FEZI žádné nároky.
15.4. Ani FEZI, ani jeho zaměstnanci, pověření zástupci a zmocněnci nenesou odpovědnost vůči Zákazníkovi, jeho subdodavatelům, zaměstnancům, pověřeným zástupcům nebo zmocněncům za veškeré škody, a to včetně ušlého zisku, ledaže škodu způsobili úmyslně.
15.5. V každém případě, kdy bude zjištěna odpovědnost FEZI, jeho zaměstnanců, pověřených zástupců nebo zmocněnců, tato odpovědnost vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, bude v rámci jednotlivého nároku omezena na částku 150 PLN (slovy: sto padesát) polských zlotých.
15.6. Veškeré spory vzniklé mezi FEZI a Zákazníkem, který není spotřebitelem, budou projednávány soudem příslušným podle sídla FEZI.
15.7. Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli, FEZI může provést změnu Obchodních podmínek kdykoliv, a to na základě obecně závazných právních předpisů.
15.8. Výše uvedená ustanovení bodů 15.1-15.7 se nepoužijí ve vztahu k Zákazníkům, kteří jsou podnikateli a na které se použijí předpisy týkající se spotřebitelů.
15.9. Podnikatel uvedený v bodě 15.8 prohlásí pomocí formuláře zaslaného FEZI nebo jiným způsobem, že zakoupený Výrobek, a současně tak uzavřená kupní smlouva, jsou přímo spojeny s jeho podnikáním, avšak nemají pro něj profesní povahu vyplývající především z předmětu podnikání na základě předpisů o živnostenském rejstříku, a to za účelem prokázání statusu podnikající osoby, na kterou se použijí předpisy týkající se spotřebitelů.
16.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
16.1. Obchodní podmínky platí od dne 14.12.2025.
16.2. Smlouvy uzavírané společností FEZI jsou uzavírány v polském jazyce.
16.3. Uložení, zajištění a sdílení podstatných ustanovení uzavírané Smlouvy o užívání portálu-poskytování služeb probíhá prostřednictvím Obchodu. Znění Obchodních podmínek je pro Zákazníky bezplatně dostupné na následující URL adrese:
https://fezi.cz/policies/terms-of-service
odkud si jej Zákazníci mohou kdykoliv prohlížet a také pořídit si jeho výtisk.
16.4. Uložení, zajištění, sdílení a potvrzení Zákazníkovi podstatných ustanovení uzavírané Kupní smlouvy probíhá prostřednictvím zaslání Zákazníkovi e-mailové zprávy s potvrzením podané Objednávky (zahrnující specifikaci Objednávky). Znění Kupní smlouvy je dodatečně uloženo a zajištěno v IT systému Obchodu. Doklad o koupi bude zaslán prostřednictvím e-mailové zprávy nebo v listinné podobě (v zásilce obsahující Výrobek).
16.5. FEZI zajišťuje technické a organizační prostředky odpovídající míře ohrožení bezpečnosti poskytovaných funkcí nebo služeb na základě Smlouvy o užívání portálu-poskytování služeb. Využívání elektronických služeb je spjato s typickými hrozbami týkajícími se přenosu dat prostřednictvím internetu, takovými jako je jejich šíření, ztráta nebo získání přístupu k těmto datům neoprávněnými osobami.
16.6. FEZI informuje, že využívání Obchodu prostřednictvím internetového prohlížeče, a také navazování telefonického spojení s FEZI může být spjato s nutností vynaložení nákladů na připojení s k síti internet (poplatek za přenos dat) nebo nákladů na telefonické spojení, a to v souladu s tarifním balíčkem poskytovatele služeb, který využívá Zákazník.
16.7. Ve věcech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí obecně závazné předpisy polského právního řádu.
16.8. Volba polského práva na základě těchto Obchodních podmínek nezbavuje spotřebitele ochrany, která je mu přiznána na základě předpisů, které nelze vyloučit cestou smlouvy mezi FEZI a spotřebitelem, a to z moci práva, které by podle příslušných předpisů bylo příslušné v případě nezvolení práva.
16.9. Účelem těchto Obchodních podmínek není vyloučení ani omezení jakýchkoliv práv spotřebitelů, která jim přísluší na základě imperativních norem (závazných právních předpisů), a veškeré případné pochybnosti je nutno řešit ve prospěch spotřebitele.
Příloha č. 1
__________________________
Místo, Datum
Prohlášení o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa:
(tento formulář je nutno vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
FEZI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. LUDOWA 33B, 56-100 WOŁÓW, POLSKO
kontakt@fezi.cz
Já/My(*) tímto prohlašuji/prohlašujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy/smlouvy o dodání, jejímž předmětem je následující zboží:
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Prosím o vrácení peněz na bankovní účet:
____________________________________________________________________ (v případě zvolení jiné metody vrácení, nežli byl původní způsob platby).
Datum převzetí objednávky: ________________________________________
(*) Nehodící se škrtněte.
Příloha č. 1
Místo, Datum
Prohlášení o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa:
(tento formulář je nutno vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
FEZI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. LUDOWA 33B, 56-100 WOŁÓW, POLSKO
Já/My(*) tímto prohlašuji/prohlašujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy/smlouvy o dodání, jejímž předmětem je následující zboží:
Prosím o vrácení peněz na bankovní účet:
____________________________________________________________________
(v případě zvolení jiné metody vrácení, nežli byl původní způsob platby).
Datum převzetí objednávky: ________________________________________
(*) Nehodící se škrtněte.